Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour procéder à un retour.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@gralox.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Nous offrons une étiquette de retour gratuite pour les commandes supérieures à 100 $. Pour toute autre valeur d'achat, il appartient au client de payer les frais nécessaires à tout retour.

Utilisez l'adresse suivante pour votre retour :

123 Rue de la Forêt, 23400 Bourganeuf, France

Si votre achat a été effectué lors d’une promotion où le prix de vente est réduit, nous n’accepterons pas les retours. Les réductions reçues lors d'un anniversaire, l'abonnement à notre newsletter ne sont pas soumis à la politique de non-remboursement.

Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez initier votre retour directement depuis votre compte client en suivant les règles.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@gralox.com.

Dommages et problèmes:

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger

Échanges:

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements:

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.